Retour & échange
Merci d'avoir magasiné sur lesbonneaffaires.com ("Site Web"). Nous voulons que vous ayez une expérience de magasinage satisfaisante. Dans le cas où vous auriez besoin de retourner ou d'échanger une console de jeu achetée auprès de Les Bonnes Affaires ("Vendeur"), veuillez consulter la politique de retour et d'échange suivante. En effectuant un achat sur le site Web, vous acceptez d'être lié par cette politique. Veuillez le lire attentivement.
Politique générale de retour et d'échange
1.1 Admissibilité : Pour être admissible à un retour ou à un échange, vous devez vous conformer aux conditions décrites dans cette politique. Les retours ou les échanges demandés en dehors du délai spécifié ou ne répondant pas aux exigences peuvent être refusés.
1.2 Délai : Vous disposez d'une semaine (7 jours calendaires) à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, l'article sera considéré comme accepté et ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
1.3 État du produit : la console de jeu doit être retournée dans son état d'origine, y compris tous les emballages d'origine, accessoires, manuels et tout autre élément inclus dans l'envoi d'origine. La console doit être non ouverte, inutilisée et exempte de tout signe de dommage ou d'usure.
1.4 Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide, telle que la confirmation de commande ou le reçu, est requise pour toutes les demandes de retour ou d'échange.
1.5 Articles non retournables et non échangeables : Les articles suivants sont non retournables et non échangeables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison :
- Contenu téléchargeable ou numérique
- Chèques cadeaux ou chèques cadeaux
- Consommables (par exemple, codes de jeu, abonnements)
- Articles personnalisés ou personnalisés
Processus de retour
2.1 Lancement du retour : Pour lancer une demande de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans le délai spécifié. Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, et indiquez clairement la raison du retour.
2.2 Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (numéro RA) ainsi que des instructions sur la marche à suivre. Ce numéro doit être inclus avec le colis retourné.
2.3 Emballage et expédition : Emballez soigneusement la console de jeu et tous les éléments qui l'accompagnent pour vous assurer qu'ils sont correctement protégés pendant le transport. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour et vous assurez que le colis est expédié en utilisant une méthode traçable et assurée.
2.4 Évaluation de l'état : À la réception de l'article retourné, Les Bonnes Affaires évaluera son état pour s'assurer qu'il est conforme à la politique de retour. Si l'article est jugé éligible au retour, un remboursement ou un échange sera traité.
Processus de remboursement
3.1 Méthode de remboursement : Les remboursements approuvés seront émis en utilisant la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Les Bonnes Affaires se réservent le droit de procéder au remboursement via un mode de paiement alternatif si nécessaire.
3.2 Délai de remboursement : Les remboursements seront traités dans un délai raisonnable après réception et évaluation de l'article retourné. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement et de l'institution financière.
3.3 Déductions et frais : le montant du remboursement peut être soumis à des déductions pour tous les frais ou charges applicables, tels que les frais d'expédition, les frais de réapprovisionnement ou les frais de traitement des paiements.
Processus d'échange
4.1 Échanges éligibles : si vous souhaitez échanger la console de jeu contre un autre produit de valeur égale ou inférieure, veuillez indiquer votre préférence lorsque vous contactez notre équipe d'assistance à la clientèle. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
4.2 Expédition de l'article échangé : l'article échangé vous sera expédié une fois que l'article retourné aura été reçu, évalué et que la demande d'échange aura été approuvée. Les frais d'expédition de l'article échangé peuvent être à votre charge, selon les circonstances particulières de l'échange.
Articles endommagés ou défectueux
5.1 Signaler des articles endommagés ou défectueux : si la console de jeu que vous avez reçue est endommagée, défectueuse ou présente des problèmes de qualité, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle. Fournissez des informations détaillées et, si possible, des preuves photographiques du dommage ou du défaut.
5.2 Retour ou échange d'articles endommagés ou défectueux : Les articles endommagés ou défectueux pourront faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sous réserve de vérification par Les Bonnes Affaires. Les frais de retour des articles endommagés ou défectueux seront pris en charge par Les Bonnes Affaires.
5.3 Remplacement ou réparation : Selon la disponibilité des produits et les circonstances particulières, Les Bonnes Affaires peut proposer un remplacement ou une réparation pour les articles endommagés ou défectueux au lieu d'un remboursement ou d'un échange.
Exceptions et circonstances spéciales
6.1 Articles promotionnels ou groupés : si la console de jeu faisait partie d'une offre promotionnelle ou était groupée avec d'autres articles, tous les articles inclus dans la promotion ou le lot doivent être retournés ensemble. Le non-retour de tous les articles peut entraîner le refus du retour ou la réduction du montant du remboursement.
6.2 Réclamations de garantie : les réclamations de garantie pour les consoles de jeu doivent être adressées au fabricant ou au centre de service agréé conformément aux conditions de garantie du fabricant. Les Bonnes Affaires fourniront un soutien et une assistance raisonnables pour faciliter les réclamations au titre de la garantie.
Divers
7.1 Modifications de la politique : Les Bonnes Affaires se réservent le droit de modifier, mettre à jour ou changer cette politique de retour et d'échange à tout moment sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web. Il est de votre responsabilité de revoir périodiquement la politique.
7.2 Divisibilité : Si une disposition de cette politique est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur et de plein effet.
7.3 Coordonnées : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de retour et d'échange, veuillez contacter Les Bonnes Affaires à Service@lesbonneaffaires.com
En effectuant un achat sur le site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par cette politique de retour et d'échange.